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ネット販売コンサルティングのご案内
セミナーやお客様先にて、私がときどきお話していることなのですが、ネット販売では、概して顧客状況ごとの対応がしにくいといいますか、あまりやっていないところが多い（すべての顧客にただ同じメルマガを配信するのみ）という傾向があります。
メルマガ配信は低コストで実施でき、ネット販売における主要な集客手段でもあるのですが、だからといってそれのみに頼っていては、メルマガレスポンスがダウンしている昨今では、明るい未来は開けません。
実店舗でもいえますが、対面でない通信販売では、下記のような顧客状況の把握は特に大切です。
（１）潜在顧客
…自社のビジネスにおけるターゲット（ねらっている）となる
お客様。無料サンプルを利用したり、メルマガは購読してい
るけれど本品購入はまだの顧客など。
（２）アクティブ顧客
…取引の頻度が高い、よく購入してくれるお客様。
（３）休眠顧客
…購入してもらったけれど今はほとんど購入していない。
（４）離脱顧客
…まったく買わなくなってしまったお客様。
４番目の心が離れた離脱顧客になってしまうと、再度購入してもらうのは、新規顧客獲得
（通常では、新規顧客獲得コストは顧客を維持するコストの５〜６倍かかるといわれますね）するよりもたいへんなのです。
ですから離脱顧客になってしまう前の休眠顧客に、なんらかのアプローチをして、アクティブ顧客へと引き上げる対策が欠かせません。
その前に、アクティブ顧客に休眠させないためのしくみがより重要です。さらにいえば、アクティブ顧客の中では、優良顧客
（購入頻度が高い、購入額が大きい）への育成、レベルアップの施策にも注力すべきなのです。
今、自社の顧客はどのような状況になっているのか、見えていますか？そして、それぞれのグループにおける最適な仕組みを考え、採用していますか？
ネット販売の顧客生涯価値が低いのは、ここができていないからなのです。売上が拡大して、人も増え、動くお金は大きくなっても、利益が出ずいつまでたっても新規顧客獲得のための先行投資がかさむ体質。
大きな資本が入り、金にモノいわせいっきに顧客開拓してきたネット販売大手も同様のところが少なくありません。今のままでは、永久に先行投資ばかりの「低収益体質」から抜け出せないことでしょう。
顧客は、ほっておけば必ず流出します。心をつかめていないのです。
一方、顧客接点強化の施策をしている通販企業のアクティブ顧客率は高く、60〜70％です。通販事業は、リピート購入なくして健全な展開はできないのです。
顧客の状態を把握し、そこへどのようなアプローチをしてゆけばよいか。ネット販売でも、しっかりと策を練ってゆくことが、利益を生み出す体質への分かれ目になります。
ぜひ、ここに取り組んでください。
顧現在実施されているネット販売事業をさらに成長させてゆきたいとお望みでしたら、コンサルティングサービスの提供が可能です。
＜ご依頼から相談までの流れ＞
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コンサルティング説明申込フォームに必要事項をご記入、送信してください。 |
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相談内容とサイトを拝見させていただいた後、ご希望の日時に貴社をご訪問(交通費実費をいただきます)
、またはメール、お電話をいたします。貴社向けのコンサルティングサービスのご説明とヒアリング、ご希望などをおうかがいし、今後の方向をご提示いたします。 |
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ご納得いただけましたら、ネット戦略コンサルティング契約書の取り交わしをさせていただきます。 |
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初回料金お支払いを確認後、ネット戦略コンサルティングを開始させていただきます。 |
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お電話は、053-592-7632 藤田までお気軽にお問い合せください。
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